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红门车牌识别方案倾力打造“星快线”服务体系
- 2018-11-05 -

      车牌识别方案服务商----红门科技今年以来倾力打造的“红门服务星快线”客服品牌,在中国门企树立了先进服务标准、流程的新标杆,广受全国各地用户青睐和欢迎。

    “红门服务星快线”是红门科技按照当今国际工企先进的服务质量管理、经营运作体系而打造的专业化、流程化、精细化、规范化、网络化服务品牌,超越用户需求,切实保障了客服质量和效率。据了解,“星快”的诠释,一是为用户提供方便、快捷、可靠的星级服务;二是响应快、到达快、维修快等快速服务。

    “红门服务星快线”建立了完善的售后服务流程。红门的产品从研发部门量身定做的设计开始,在工厂完成检测,由专业人员提供个性化建议,会通过“红门服务星快线”完成安装、运行、维护及其他售后服务。在为每一个客户安装电动伸缩门之后,客户投入使用前期,红门的服务团队将蹲点为客户提供产品使用方法,并且测试产品是否能够完全满足客户的需求。

      在客户验收完成后,红门还将为客户建立完善的档案资料,资料将被保存到红门的售后呼叫中心。如果客户有相关问题或者产品出现任何问题,客户只需要在电话中告知客户名,红门就可以根据客户的详细资料,快速提出相应的解决方案。每次客户所提出的问题,红门的售后服务人员都必须认真记录,并且完整地将处理结果反馈到设计、生产、经营部门等相关部门,为日后红门的产品研发改进提供可靠的依据。

      另外,由于小区门禁等电动伸缩门大多安装在户外,客户难以对其进行有效的日常护理,从而导致产品使用寿命大幅缩减。因此,红门的服务团队还提供了电动伸缩门的日常护理服务,为客户清洗门体,并进行整体检修、机头清洁、运行润滑和门体抛光等,大概清洗4到5家客户,这种完善的服务,让红门赢得了更多高层客户的青睐。

      解放军总装备部准备为全国军营智能化信息管理系统配套设备进行重建,选定了4家电动门制造企业投标。这四家企业在电动伸缩门的制造工艺上都相差无几,但是却没有一家能像红门这样拥有覆盖全国的完善的售后服务体系。当时,招标方按照4家公司所提供的售后服务联系方式,逐一抽查了各家公司的服务网络,结果只有红门公司的所有服务点能在快时间内接通,并且做出快速的回应。总装备部据此决定一次性购买2000米红门电动伸缩门,用于军营配套建设。

     正是这种以客户需求为导向的“星快线”全方位服务体系,使红门门禁管理系统获得和持续保有了大批优质客户,例如北京人民大会堂、毛主席纪念堂、人民检察院等要求非常严格的重要机构也都成为了红门的客户。